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2022-06-08构建数字化体系，应用新兴技术，提升人力资源服务行业的科技水平、服务质量，已经是当下人力资源服务商共同的选择。对于中小微服务商来说，怎样把握时代机遇生存下来成为难题。捷仕达的答案是：向人力资源服务的产业互联网公司转型升级。
来源 | 经理人传媒旗下《经理人》杂志
■本刊记者/蒋忻
人力资源服务是不是一门值得长期投资的“好”生意？
需求端，前景广阔，潜力巨大。我国拥有全球最具成长性的内需市场，同时，自2020年新冠疫情以来，叠加全球经济下行大趋势，我国内部经济结构调整、新兴产业出现、组织形式的变革、新业务需求的涌现，诸多因素作用下，企业降本增效的需求愈发迫切。
供给端，正是因为旺盛的市场需求，我国人力资源服务机构与从业人员数量总体呈螺旋式上升。据国家统计局数据，2016年我国人力资源服务机构统共有2.67万家，从业人员达到55.28万人，截至2020年，从业机构近乎翻了一番，达到4.58万家，从业人员增长至84.33万人。即便全球新冠疫情大流行、俄乌开战、经济衰退，我国人力资源服务机构承接相关业务依然保持扩张态势。
现阶段，我国人力资源服务业俨然已发展到了一个相对成熟的新阶段，企业数量、服务内容、业务场景均有明显进步，但还存在发展不平衡不充分、总体水平不高等问题。而构建数字化体系，应用人工智能、云计算等新兴技术，提升人力资源服务行业的科技水平、服务质量，已经是当下服务商们共同的选择。
从整个业态来看，人力资源服务行业的竞争格局已经比较鲜明。比如国内代表——北京科锐国际人力资源股份有限公司（300662.sz；科锐国际），外资代表——北京外企德科人力资源服务上海有限公司，作为一线梯队的服务商，均有一批各行业的头部企业客户。
但是，对于中小微人力资源服务商来说，他们也需要在急剧变化的时代中生存下去，未来应该怎么选择？数字化转型期，是否会开启新的机遇？
深圳捷仕达人才服务有限公司（简称：捷仕达）成立于2003年，是一家集人力资源配置、管理及劳动保障事务综合代理为一体的专业服务机构，主要服务于智慧零售、智能制造、物流配送、房产中介等行业，合作客户包括腾讯、美团、TP-LINK、深南电路、顺丰速运、迈瑞医疗、深圳华侨城集团等。关于上述问题，捷仕达董事长、深圳市人力资源服务协会理事刘光云给出了自己的答案。
拥抱时代撕掉传统标签
“拥抱时代，拥抱互联网”，刘光云斩钉截铁地说道。在2022年的公司战略规划中，他希望能将公司打造成一家基于人力资源服务行业的产业互联网公司。
“我希望撕掉捷仕达‘劳务中介’‘劳务派遣’的标签，让大家知道我们是一家产业互联网公司。”刘光云反复强调。
为何如此执念？这或许要从刘光云的从业经历谈起。他最初于1998年来深圳打拼，曾服务于大型招聘网站及多家大型人才市场。2008年4月，他入职捷仕达，不久成为公司小股东。由于当时受到互联网技术的冲击，公司的原大股东退出，刘光云临危受命，几经辗转，成为捷仕达总占比达51%的大股东。
进入21世纪以来，技术变革给人力资源服务、人力资源管理等带来的影响是革命性的。刘光云认为，互联网技术的变革颠覆了整个人力资源行业，最主要的就是招聘方式的改变，由线下流量为主，变为线上流量+线下服务的模式，甚至一度如58同城、智联招聘、前程无忧等公司的出现，完全抢走了线下人才市场的人流量，导致很多服务商经营陷入困境。捷仕达正是受此影响而开始亏损。
为维持经营，捷仕达一度从事过劳务派遣、社保代理、猎头、深户办理、国际人才、人力资源外包等多个业务，“好像很多都可以干，但是最终发现好像什么也干不成。”这是刘光云认为公司遇到的一个经营难点——定位不清晰。这时的捷仕达已从一个门庭若市的人才市场变成一家持续亏损、经营困难的公司，为此，刘光云重新梳理公司业务。2008年1月1日《劳动合同法》正式实施，该法颁布的一个重要影响是，其规定企业与劳动者之间必须理顺劳动关系。捷仕达抓住这轮机会，开展人事外包等业务熬过了第一个创业寒冬。
从PC时代到移动互联时代，到今天的数字化时代，历经洗礼的刘光云深刻地认知到，必须摆脱传统人力资源外包、中介、职介所的身份，拥抱时代，拥抱技术，完成公司的转型升级。为此，从2017年开始，捷仕达的很多业务已经走向信息化，也赢得了一批客户的信赖。随着技术变革的继续，刘光云再次带领团队，重新厘清了公司的发展方向。
瞄准产业互联网
“专注于人力资源服务领域的产业互联网公司”，这是最终给捷仕达的定位。“公司未来所有的业务都必须依托互联网技术来实现”，为此，刘光云成立了深圳市云才科技有限公司，作为捷仕达的子公司，云才科技将为其提供所有的互联网技术支撑。
具体来看，捷仕达的具体服务将聚焦于蓝领招聘、共享人事、人力资源外包、灵活用工等四个板块（详见图1）。
蓝领招聘板块，这是捷仕达目前的核心业务。刘光云认为，蓝领群体未来的富裕才是国家经济推动的关键因素。首先，制造业是国家经济的根本。未来，制造业会越来越发达，越来越先进。“发达国家制造业就业人数大约在25%，我们远远不止这个标准，以后在中国你要想做制造业的蓝领工人，没有大专学历或者一技之长，根本无法胜任。”
捷仕达通过“易招ATS”系统执行蓝领招聘服务，该系统分为企业端和用户端。从TOC端来看，易招ATS主要提供三个方向的服务，分别为“好工作”“变工匠”“享生活”。“好工作”即为求职者提供好的工作，一般为蓝领群体关注的正式工、小时工、日结工等工种；“变工匠”则是为蓝领们提供一条学习、培训的路径，捷仕达将与各个行业的培训机构达成合作，将求职者培养为有一技之长的员工；“享生活”则是为工作稳定后的蓝领群体，解决婚恋、租房买房、购车等需求。
那么，捷仕达的这套盈利模式对蓝领群体的吸引力在哪呢？“我们不会从事培训学校、婚恋介绍这些业务，归根究底来说，捷仕达只是一个引流导流的渠道。”这意味着，对企业和合作供应商来说，捷仕达只是帮助其解决劳动力供给的平台；对求职者来说，捷仕达提供一条龙的服务方案，在于其拥有团体数量的优势。比如一名蓝领工人自费参加技能培训班，其学习成本肯定高于捷仕达提供的团体优惠成本。
刘光云表示，国内现在有很多千亿、万亿资产的富豪，难道他们一个人就能住10平方公里的床吗？富人的消费已经到达天花板。长期以来，蓝领群体的需求都被压抑。而要达到“共同富裕”的目标，必须切实为蓝领群体提供接地气的解决方案。这正是捷仕达开展蓝领招聘业务的使命。
共享人事板块，主要系针对中小微企业提供人事外包服务。“人事服务有它的专业性，这个岗位的员工需要专注于研究人事的法律法规，如何通过互联网技术更好地提升工作效率，比如职员的入转调离等等。”刘光云表示。
他举例道，如果员工发生了工伤，很多中小微企业的人事职员其实根本不知道怎么处理。人事服务的工作很繁杂，涉及诸多工商法规，“很多人事学了个把月都没搞清楚”。捷仕达提供的“共享人事”服务，即是为客户安排有经验的人事进行兼职。该公司推出“一码人事”小程序，链接企业和外包人事员工，企业管理者可以通过轻量化的小程序实现对外包人员工作流程、进度的及时管控，外包人员也通过小程序实现全网办公，帮助中小微企业节省了管理成本，提高了工作效率。
人力资源外包板块，主要系承接企业HRSSC（共享服务中心）的业务。在刘光云看来，数字化时代的发展趋势是，企业需要将HRSSC工作外包出来，人力资源部门专注在HRBP（业务合作伙伴）的角色上，这样企业才能轻装上阵，实现高效管理。因此，捷仕达推出“新人事”小程序为客户提供数字化服务。
灵活用工板块，捷仕达推出产品“兼得云”进行服务。其实，兼得云类似日常使用的打车软件，企业在平台上发布工作需求，有时间、有能力的求职者就可以接单。刘光云介绍，“比如客户发布一个项目需求，你接单了，你可以直接通过兼得云提交项目方案，如果有必要，双方也可以进行线上视频沟通或者线下面谈。”
人力资源服务商的业态多元是行业共性，因为不同行业的客户，以及同行业但不同规模的客户，在具体的需求上都会有一定差异，而对捷仕达这样的服务商来说，多元的服务才能链接更多的客户。比如制造业客户深南电路，其核心需求是人力资源外包，但捷仕达也为其提供蓝领招聘，以及其后的签合同、发工资、缴社保、报个税、劳资纠纷、档案管理等系列服务；而某知名零售连锁客户，主要需求则是基于劳动关系管理下的人事事务处理。
目前，上述板块的业务中，捷仕达来自人力资源外包、灵活用工的营收共计占比达到70%。但刘光云表示，蓝领招聘才是公司的发动机，它可以驱动别的业务。只有帮助客户找到合适的员工，才有机会帮助企业提供后续的更多的其他服务。因此，在接下来的35年内，蓝领招聘业务将成为公司发展的重点。最新的进展是，捷仕达的新媒体运营团队已经入驻，刘光云希望通过该团队的发力，能够推动捷仕达的发展更上一层楼，并为未来实现“人力资源服务的产业互联网公司”奠定基础。
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